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Amazon - Kundenrezensionen laut Studie nicht aussagekräftig

Von Ben Brüninghaus - News vom 15.05.2016, 11:00 Uhr
Amazon Screenshot

Das Journal of Consumer Research hat sich mit den Rezensionen des Online-Vertriebshauses Amazon auseinandergesetzt und in einer Studie zusammengefasst, dass diese kaum an Aussagekraft besitzen. 

Vorsicht ist offenbar bei den Kundenrezensionen Amazons geboten, denn diese sollen laut neuesten Studien nur wenig Aussagekraft besitzen. Genauer gesagt hat sich das Journal of Consumer Research mit den Bewertungen auseinandergesetzt und umfangreiche Auswertungen vorgenommen.

Insgesamt wurden satte 300.000 Rezensionen ausgewertet und diese in Relation mit 1.272 Bewertungen des Warentesters Consumer Reports (CR) gesetzt. Das Ergebnis dürfte für viele nicht uninteressant ausfallen, denn die Bewertungen von CR wichen in einem Drittel von den negativen Bewertungen auf Amazon ab. Auffällig hierbei sei gewesen, dass dies bei Marken-Produkten, polarisierten oder Produkten mit wenigen Rezensionen der Fall gewesen ist. 

So gibt Consumer Reports zu verstehen, dass Markenwaren im Durchschnitt immer positiver bewertet würden, als es bei Produkten ohne bekannte Marke der Fall ist. Insbesondere an den Produkten, die wenige Bewertungen haben, ließe sich dies beweisen. 

Das Phänomen, dass Kunden ihren Kaufpreis zurückerstattet bekommen, wenn sie negative Rezensionen auf Amazon löschen, spricht hier offenbar für sich. Denn die Händler wüßten scheinbar, dass sich die Verfasser des Feedbacks von negativen Bewertungen beeinflussen ließen. Das sei genauso ärgerlich, wie gekaufte Bewertungen auf Amazon. 

Am Ende der Studie wird sich dahingehend ausgesprochen, dass man sich nicht nur auf Rezensionen von Amazon verlassen, sondern zusätzliche Quellen hinzuziehen sollte, um besser informiert zu sein. 

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